艾訊專注於工業電腦產品設計與製造，致力於提供安全可靠、品質穩定且符合法規的產品與服務。我們重視顧客健康與安全，秉持誠信經營原則，建立完善的消費者權益保護政策與申訴處理機制，確保所有產品與行銷活動皆符合國際標準與社會期待。顧客健康與安全政策方面，所有產品依據國際電氣安全標準（如 CE、UL、FCC）進行設計、檢測與驗證。制定「限用有害物質管理程序」，確保產品自原料、生產到出貨全程符合 RoHS 規範，杜絕有害物質使用。若產品上市後發現安全風險或品質缺失，將依「客戶服務處理程序」即時辦理、通報、追蹤與改善，確保顧客權益。此外，所有行銷資訊與產品說明皆遵循誠信與透明原則，不誇大、不隱瞞。產品標示清楚，明確揭示型號、主要規格與安全警語（如「高溫防燙」標示）。禁止誤導性廣告及無根據宣傳，經由官網公開產品資訊，確保顧客可取得完整正確的資料。
現階段艾訊已於2024年整合設立客戶服務處，提供全球客戶技術支援與售後服務，並設有多元申訴與反映管道：
相關作業依據「客戶服務處理程序」及「產品售後服務程序」辦理，明確規範產品維修、換退及回覆流程。所有申訴案件皆依「矯正與預防處理程序」由專責單位即時辦理；重大或跨部門案件將於定期會議討論，提出改善報告與預防對策。未來艾訊將持續透過內部稽核、顧客滿意度調查及跨部門會議，定期檢討政策執行情形，確保顧客健康與安全、產品標示與行銷資訊之正確性與透明度。我們承諾以客戶信任與永續經營為核心，持續提供高品質、低風險的產品與服務。
